1. Las preguntas
Hay dos tipos de preguntas:
- Preguntas de descubrimiento, sin el nombre del negocio, como hace quien todavía no lo conoce: «¿Cuál es el mejor dentista de Sevilla?», «Recomiéndame un taller de confianza en Valencia.» Son las que dan la puntuación.
- Preguntas de marca, con el nombre del negocio: «¿Qué sabes de la Clínica Sonrisa de Sevilla?» Muestran si la IA conoce el negocio y qué dice de él.
| Plan | Descubrimiento | Marca | Asistentes |
|---|---|---|---|
| Escaneo gratis | 8 | 2 | ChatGPT y Perplexity |
| Esencial | 16 | 4 | + Gemini |
| Profesional | 24 | 6 | + Claude |
En los planes de pago, cada pregunta se hace dos veces a cada asistente, porque la misma pregunta puede tener respuestas distintas.
El cliente de un plan de pago puede añadir preguntas propias (3 en el Esencial, 5 en el Profesional). Las hacemos de la misma forma y mostramos las respuestas en el informe, pero no cuentan para la puntuación, para que siga siendo comparable entre meses y entre negocios.
Las preguntas están escritas como hablan los clientes del país del negocio. Para los tipos de negocio más comunes en Portugal usamos preguntas fijas, revisadas a mano. Para los demás tipos y países, un modelo de IA escribe las preguntas en el idioma del país una sola vez, y todos los negocios del mismo tipo en la misma ciudad reciben exactamente las mismas, para poder compararlos.
2. Los asistentes
Preguntamos a través de la API oficial de cada asistente, con la búsqueda web activada y localizada en el país del negocio, como cuando un cliente pregunta desde el móvil. No usamos el historial, la cuenta ni las preferencias de nadie: es la respuesta que tendría un cliente nuevo.
La misma pregunta al mismo asistente se hace como mucho una vez por semana. Dos negocios del mismo tipo y de la misma ciudad comparten las respuestas a las preguntas de descubrimiento de esa semana, lo que también los hace comparables.
3. Leer las respuestas
Un modelo de IA lee cada respuesta y enumera, por orden, los negocios concretos que recomienda. Ignora plataformas y directorios (Google Maps, TripAdvisor, Páginas Amarillas) y los negocios que, según la respuesta, están en otra ciudad.
Consideramos que una respuesta menciona tu negocio cuando indica la misma web, o cuando el nombre tiene las mismas palabras que lo distinguen. «Talleres García, S.L.» y «Taller Auto García» cuentan como el mismo negocio; «Station Car Wash» y «Clean Station Car», no.
4. La puntuación de 0 a 100
Cada respuesta de descubrimiento da puntos según la posición en la que aparece el negocio:
| Posición en la respuesta | Puntos |
|---|---|
| 1.º puesto | 3 |
| 2.º o 3.º puesto | 2 |
| 4.º puesto o más abajo | 1 |
| No aparece | 0 |
La puntuación es la suma de los puntos dividida por el máximo posible (3 puntos en todas las respuestas), en una escala de 0 a 100. Un negocio que aparece siempre en primer lugar tiene 100; uno que nunca aparece tiene 0.
Los competidores se puntúan de la misma forma y en las mismas respuestas, así que las puntuaciones se comparan directamente. También calculamos una puntuación por asistente, solo con las respuestas de ese asistente.
5. El margen de error
Las respuestas de la IA varían de una petición a otra. Por eso mostramos el margen de error de la puntuación, con un 95 % de confianza, calculado a partir de la variación de los puntos entre las respuestas. Con más preguntas y repeticiones, como en los planes de pago, el margen es más pequeño.
6. Lo que sabe la IA del negocio
Cada respuesta a una pregunta de marca se clasifica como «sí» (describe el negocio con datos concretos), «en parte» (información vaga o dudosa) o «no» (no lo conoce o habla de otro). El resultado es «sí» cuando al menos la mitad de las respuestas lo son, y «no» cuando todas dicen que no.
7. La revisión de la web
Cuando nos das tu web, visitamos la página de inicio como lo haría un asistente de IA y comprobamos:
- si la web abre y usa conexión segura (HTTPS);
- si deja entrar a los robots de los asistentes de IA, en el robots.txt y en la práctica;
- si el contenido se lee sin JavaScript, que los asistentes normalmente no ejecutan;
- si tiene la ficha del negocio en schema.org (LocalBusiness), con dirección, teléfono y horario;
- si tiene el archivo llms.txt con el resumen de la web;
- si menciona la ciudad y tiene el teléfono y la dirección en texto;
- si la página tiene título y descripción.
Límites
- Es una muestra: indica la tendencia, no garantiza lo que verá cada cliente.
- Los asistentes cambian de modelo y de fuentes a menudo; por eso en los planes de pago repetimos la medición todos los meses.