26 de outubro de 2026
Porque é que uma pergunta não chega
- A resposta muda. A mesma pergunta, feita duas vezes, pode dar nomes diferentes. Uma resposta é sorte, boa ou má.
- O seu ChatGPT não é o do seu cliente. A memória, as conversas anteriores e a localização mudam o que vê. Um dono de negócio que já perguntou muitas vezes pelo seu negócio recebe uma resposta diferente da de um cliente novo.
- Os clientes fazem dezenas de perguntas. Não só «melhor ginásio no Porto», mas «ginásio aberto às 6 da manhã perto da Boavista» ou «ginásio com piscina para crianças». Uma marca pode estar numas respostas e faltar noutras.
- Há mais do que uma IA. O ChatGPT, o Perplexity, o Gemini e o Claude leem fontes diferentes e muitas vezes não concordam.
Fazer à mão, bem feito
- Use uma sessão limpa: uma conversa temporária, ou sem sessão iniciada, para a memória e as conversas anteriores não contarem.
- Escreva 10 perguntas que um cliente novo faria, sem o nome da marca, na cidade e na língua dos clientes. São as perguntas de descoberta.
- Junte 2 perguntas com o nome: «O que sabes sobre [marca] em [cidade]?». Mostram se a IA conhece a marca e se acerta nos factos.
- Faça cada pergunta duas vezes, pelo menos no ChatGPT e no Perplexity.
- Aponte a posição da marca e dos concorrentes em cada resposta.
- Repita no mês seguinte com exatamente as mesmas perguntas.
Transformar as respostas numa pontuação
Dê pontos a cada resposta de descoberta pela posição: 3 em primeiro, 2 em segundo ou terceiro, 1 em quarto ou abaixo, 0 se a marca não aparecer. Some os pontos, divida pelo máximo (3 por resposta) e tem uma pontuação de 0 a 100. Pontue os concorrentes da mesma maneira, nas mesmas respostas, e os números comparam-se diretamente. É o método da nossa metodologia.
A margem de erro
Como as respostas variam, cada pontuação tem uma margem. Com 10 perguntas feitas duas vezes, passar de 29 para 22 pode ser só ruído: se a margem for de ±12, nada mudou de verdade. Antes de celebrar uma subida ou de se preocupar com uma descida, confirme que a mudança é maior do que a margem. Mais perguntas e mais repetições tornam a margem mais pequena.
Quando usar uma ferramenta
À mão, uma marca em duas IAs são 40 ou mais respostas por mês para perguntar, ler e contar. Para várias marcas, ou todos os meses, uma ferramenta fá-lo de forma mais consistente. O que procurar:
- As mesmas perguntas de cada vez, para os meses se compararem.
- As APIs oficiais das IAs com a pesquisa na web ligada, no país certo e sem histórico: a resposta que um cliente novo recebe.
- Repetições e margem de erro, não um simples sim ou não.
- Concorrentes pontuados nas mesmas respostas, e os motivos que a IA dá para eles.
- As fontes que a IA cita, que mostram onde agir.
O Chatlisted faz isto para negócios locais e agências, com as perguntas escritas para a cidade e o tipo de negócio. Ferramentas como o Otterly e o Peec seguem as perguntas que escolher, em vários países; a página do verificador compara-as lado a lado.
Experimente com uma marca
O scan grátis faz ao ChatGPT e ao Perplexity as perguntas que os clientes de um negócio fazem, pontua as respostas e mostra quem é recomendado em vez dele. Demora cerca de um minuto.