26 de octubre de 2026
Por qué una pregunta no basta
- La respuesta cambia. La misma pregunta, hecha dos veces, puede dar nombres distintos. Una respuesta es suerte, buena o mala.
- Tu ChatGPT no es el de tu cliente. La memoria, las conversaciones anteriores y la ubicación cambian lo que ves. Un dueño de negocio que ha preguntado muchas veces por su negocio recibe una respuesta distinta de la de un cliente nuevo.
- Los clientes hacen decenas de preguntas. No solo «mejor gimnasio en Sevilla», sino «gimnasio abierto a las 6 de la mañana cerca del centro» o «gimnasio con piscina para niños». Una marca puede estar en unas respuestas y faltar en otras.
- Hay más de una IA. ChatGPT, Perplexity, Gemini y Claude leen fuentes distintas y a menudo no coinciden.
Hacerlo a mano, bien hecho
- Usa una sesión limpia: un chat temporal, o sin sesión iniciada, para que la memoria y las conversaciones anteriores no cuenten.
- Escribe 10 preguntas que haría un cliente nuevo, sin el nombre de la marca, en la ciudad y en el idioma de los clientes. Son las preguntas de descubrimiento.
- Añade 2 preguntas con el nombre: «¿Qué sabes de [marca] en [ciudad]?». Muestran si la IA conoce la marca y si acierta en los datos.
- Haz cada pregunta dos veces, al menos en ChatGPT y en Perplexity.
- Apunta la posición de la marca y de los competidores en cada respuesta.
- Repite el mes siguiente con exactamente las mismas preguntas.
Convertir las respuestas en una puntuación
Da puntos a cada respuesta de descubrimiento según la posición: 3 en primer lugar, 2 en segundo o tercero, 1 en cuarto o más abajo, 0 si la marca no aparece. Suma los puntos, divide por el máximo (3 por respuesta) y tienes una puntuación de 0 a 100. Puntúa a los competidores igual, en las mismas respuestas, y los números se comparan directamente. Es el método de nuestra metodología.
El margen de error
Como las respuestas varían, cada puntuación tiene un margen. Con 10 preguntas hechas dos veces, pasar de 29 a 22 puede ser solo ruido: si el margen es de ±12, no cambió nada de verdad. Antes de celebrar una subida o de preocuparte por una bajada, comprueba que el cambio es mayor que el margen. Más preguntas y más repeticiones hacen el margen más pequeño.
Cuándo usar una herramienta
A mano, una marca en dos IAs son 40 o más respuestas al mes para preguntar, leer y contar. Para varias marcas, o cada mes, una herramienta lo hace de forma más constante. Qué buscar:
- Las mismas preguntas cada vez, para que los meses se comparen.
- Las API oficiales de las IAs con la búsqueda web activada, en el país correcto y sin historial: la respuesta que recibe un cliente nuevo.
- Repeticiones y margen de error, no un simple sí o no.
- Competidores puntuados en las mismas respuestas, y los motivos que la IA da para ellos.
- Las fuentes que cita la IA, que muestran dónde actuar.
Chatlisted lo hace para negocios locales y agencias, con las preguntas escritas para la ciudad y el tipo de negocio. Herramientas como Otterly y Peec siguen las preguntas que elijas, en varios países; la página del verificador las compara.
Pruébalo con una marca
El escaneo gratis hace a ChatGPT y a Perplexity las preguntas que hacen los clientes de un negocio, puntúa las respuestas y muestra a quién se recomienda en su lugar. Tarda un minuto.